Condiciones de uso
de la plataforma

Kumbai es un producto de CLOUDANA SOLUTIONS, S.L. (en adelante, "Kumbai", "nosotros" o "el Prestador"), con CIF B-67146324 y domicilio en Av. Bon Pastor 15, 08380 Malgrat de Mar (Barcelona). Estas Condiciones de Uso complementan los Términos y Condiciones, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. En caso de conflicto entre documentos, prevalece el que el Prestador considere más específico para el caso concreto.

1. Sobre la plataforma

Kumbai es una plataforma SaaS de operaciones de retail de primer nivel, diseñada con criterios profesionales de ingeniería y experiencia de usuario. Pone a tu disposición herramientas avanzadas de gestión de catálogo (PIM), almacén (WMS), pedidos (OMS), punto de venta físico (POS), compras, fidelización (CRM), existencias y asistente IA, todo en un único panel.

La plataforma se presta "tal cual" y "según disponibilidad", en su estado actual, con el conjunto de funcionalidades publicadas en cada momento. Mejoramos y evolucionamos el producto de forma continua; por ello, las funcionalidades, interfaz, módulos y capacidades pueden cambiar, ampliarse o reducirse en cualquier momento sin necesidad de aviso previo, siempre buscando el mejor servicio posible.

2. Licencia de uso

Mientras tu suscripción esté activa, te concedemos una licencia no exclusiva, no transferible, no sublicenciable, limitada y revocable para usar la plataforma dentro de tu organización, exclusivamente para las finalidades de gestión interna de tu negocio.

Esta licencia no incluye: reventa de la plataforma, prestación de servicios a terceros usando Kumbai como motor sin acuerdo de partner, sublicencia, ni cualquier uso fuera del ámbito de tu propia organización.

3. Cómo debes utilizar la plataforma

Te pedimos un uso diligente, responsable y conforme a la ley. En concreto:

• Proteger la confidencialidad de tus credenciales y las de tu equipo. Recomendamos encarecidamente activar la verificación en dos pasos (2FA).
• Mantener actualizados y veraces los datos que introduces (catálogo, clientes, fiscales, etc.).
• Cumplir con tu propia normativa fiscal, laboral, contable y sectorial. Kumbai te proporciona herramientas (incluido el módulo Veri*Factu), pero la responsabilidad del cumplimiento normativo es siempre tuya.
• Realizar tus propias verificaciones y validaciones antes de tomar decisiones de negocio basadas en datos, informes o sugerencias de la plataforma.
• Hacer un uso razonable de los recursos del servicio (API, almacenamiento, ancho de banda), respetando los límites técnicos publicados.
• Comunicarnos cualquier vulnerabilidad o anomalía que detectes a security@kumbai.com.

4. Usos prohibidos

Te comprometes a no usar la plataforma para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas, contrarias a la ley, al orden público o a las buenas costumbres.
• Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos de imagen, intimidad u honor de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la plataforma o de sus integraciones.
• Acceder a partes restringidas del sistema, a cuentas ajenas, o eludir los mecanismos de autenticación, control de acceso o cifrado.
• Introducir o difundir virus, malware, ransomware, troyanos o cualquier elemento perjudicial para los sistemas del Prestador o de terceros.
• Realizar peticiones automatizadas, scraping o cargas que excedan los límites técnicos razonables y publicados de la API.
• Recopilar masivamente datos de terceros desde la plataforma con fines de marketing, agregación o reventa.
• Usar la plataforma como herramienta de prueba de carga, benchmarking comparativo público o análisis competitivo sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
• Distribuir, vender, alquilar, sublicenciar o explotar comercialmente el acceso a la plataforma sin un acuerdo previo de partner con Kumbai.
• Eliminar, ocultar o alterar marcas, logos, avisos de copyright o cualquier referencia a la titularidad de Kumbai.

El incumplimiento de cualquiera de estos puntos podrá conllevar la suspensión inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso, así como las acciones legales que correspondan.

5. Disponibilidad del servicio

Trabajamos con rigor técnico, infraestructura profesional en la Unión Europea, monitorización 24/7 y procedimientos de respuesta ante incidentes para mantener la plataforma disponible y operativa el mayor tiempo posible. Nuestro objetivo orientativo de disponibilidad mensual es del 99,5% en planes Starter y Growth, y el que se acuerde contractualmente en el plan Scale.

No obstante, el usuario reconoce y acepta que:

• La plataforma puede sufrir interrupciones temporales por mantenimiento programado, mantenimiento de emergencia, actualizaciones de seguridad o causas ajenas a nuestro control razonable.
• No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores, completamente seguro frente a cualquier amenaza, ni adecuado a un propósito particular del usuario.
• La velocidad y disponibilidad pueden depender de factores externos (proveedor de internet del usuario, dispositivos, navegadores, terceros conectados a la plataforma).
• Cualquier objetivo de disponibilidad mencionado fuera de un SLA contractual firmado tiene carácter orientativo, no vinculante.

6. Servicios y datos de terceros

La plataforma se integra con servicios de terceros (tu tienda online, transportistas como NACEX/GLS/InPost, pasarelas de pago, proveedores de email/SMS, la AEAT mediante Veri*Factu, etc.). Estos servicios no son operados por Kumbai y sus condiciones, disponibilidad, precios, fiabilidad y normativa aplicable dependen exclusivamente de cada proveedor.

Kumbai no asume responsabilidad alguna por:

• La disponibilidad, calidad, exactitud o tiempo de respuesta de servicios de terceros con los que conectes la plataforma.
• Errores, retrasos o pérdidas en las sincronizaciones causadas por terceros.
• Cambios en las APIs, condiciones o políticas de los terceros que afecten al funcionamiento de las integraciones.
• Retrasos, pérdidas o daños en los envíos gestionados por transportistas externos.
• Decisiones, sanciones o requerimientos de organismos públicos (incluida la AEAT) derivados del uso o configuración indebida de los módulos relacionados con cumplimiento fiscal.

7. Tu responsabilidad sobre los datos y las decisiones

Los datos que introduces en la plataforma (catálogo, clientes, pedidos, etc.) son tuyos. Eres responsable de su veracidad, legalidad, calidad y actualización. Aunque Kumbai aplica medidas técnicas y organizativas para protegerlos (ver política de seguridad), te recomendamos realizar tus propias exportaciones periódicas para tu tranquilidad.

Las decisiones de negocio que tomes en base a la información, KPIs, sugerencias, propuestas de compra, segmentaciones, previsiones o cualquier otro resultado mostrado por la plataforma son exclusivamente tuyas. Kumbai te aporta herramientas e información valiosa; el juicio comercial, la oportunidad de las decisiones y sus consecuencias dependen de ti.

Lo mismo aplica al asistente IA (Kumbai IA): sus respuestas y sugerencias son una ayuda, no una recomendación profesional cualificada, ni un consejo legal, fiscal, médico ni financiero.

8. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Kumbai excluye todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular, no infracción de derechos de terceros, exactitud, integridad o continuidad del servicio.

No garantizamos que la plataforma esté libre de errores, virus o componentes dañinos, ni que vaya a satisfacer todas las expectativas o necesidades del usuario, ni que los resultados que el usuario obtenga vayan a ser los esperados.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, y salvo en aquellos supuestos en los que la ley imperativa establezca otra cosa, Kumbai no será responsable, frente al usuario ni frente a terceros, por:

• Lucro cesante, pérdida de ingresos, de oportunidades de negocio, de clientes, de fondo de comercio o de reputación.
• Pérdida o daño de datos, salvo dolo o culpa grave acreditados.
• Daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales, punitivos o ejemplares de cualquier naturaleza.
• Decisiones empresariales, comerciales, fiscales, contables, laborales o de cualquier otra índole tomadas por el usuario en base a la plataforma.
• Cambios normativos sobrevenidos que afecten al uso o adecuación de la plataforma.
• Comportamiento, errores u omisiones de terceros (transportistas, proveedores de pago, proveedores ecommerce, AEAT, etc.).
• Cualquier supuesto de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancia ajena al control razonable del Prestador, incluyendo pero no limitándose a: catástrofes naturales, ataques informáticos masivos, decisiones gubernamentales, conflictos armados, pandemias, interrupciones generalizadas de servicios de telecomunicaciones, energía o infraestructura crítica.

Cuantificación. En cualquier caso, la responsabilidad agregada máxima de Kumbai frente al usuario por cualquier reclamación derivada o relacionada con el uso de la plataforma quedará limitada al importe efectivamente pagado por el usuario durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que motiva la reclamación. Esta limitación es esencial para la viabilidad comercial del servicio y, en consecuencia, para que el Prestador pueda ofrecerlo en las condiciones publicadas.

10. Indemnidad

El usuario se compromete a mantener indemne al Prestador, sus administradores, empleados, colaboradores y partners frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive de:

• El uso indebido o no autorizado de la plataforma.
• El incumplimiento por parte del usuario de estas Condiciones de Uso, de los Términos o de la legislación aplicable.
• La infracción por parte del usuario de derechos de terceros.
• El contenido, datos o información que el usuario introduzca, transmita o difunda mediante la plataforma.

11. Suspensión y cancelación

Kumbai podrá suspender, restringir o cancelar el acceso del usuario a la plataforma, de forma temporal o definitiva, con o sin aviso previo según la gravedad del supuesto, en caso de:

• Incumplimiento de estas Condiciones de Uso o de los Términos.
• Impago de cuotas vencidas.
• Uso de la plataforma que ponga en riesgo la seguridad, el rendimiento o la integridad del servicio para otros usuarios.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Inactividad prolongada que justifique razonablemente el cierre de la cuenta.

La suspensión o cancelación por incumplimiento no dará derecho a reembolso de las cuotas ya pagadas.

12. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, el código fuente, el diseño, la interfaz, los logotipos, los nombres comerciales, las marcas y todos los elementos que la componen son propiedad exclusiva de Kumbai o de quien le haya cedido los correspondientes derechos. Quedan reservados todos los derechos.

El uso de la plataforma no concede al usuario derecho alguno de propiedad intelectual o industrial sobre la misma, más allá de la licencia de uso descrita en estas Condiciones.

13. Modificación de estas Condiciones

Kumbai se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento con el fin de adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de negocio. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en esta página, salvo cuando se requiera un plazo de notificación específico por imperativo legal.

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas. Si no estuvieras conforme con un cambio, puedes cancelar tu suscripción.

14. Comunicaciones

Cualquier comunicación entre el usuario y Kumbai se realizará preferentemente por correo electrónico. Las direcciones de referencia son las publicadas en este sitio web; en particular, soporte@kumbai.com, hola@kumbai.com y privacidad@kumbai.com.

15. Independencia de cláusulas

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula, ilegal o inejecutable por un tribunal competente, el resto de cláusulas mantendrán plena validez y eficacia. La cláusula afectada se interpretará en el sentido más cercano a la voluntad original de las partes que sea legalmente admisible.

16. Cesión

El usuario no podrá ceder, transmitir o subrogar sus derechos u obligaciones derivados de estas Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de Kumbai. Kumbai sí podrá ceder sus derechos y obligaciones a empresas del grupo o a sucesoras en caso de operaciones corporativas, sin necesidad de consentimiento del usuario.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo en aquellos casos en los que la normativa de protección al consumidor establezca obligatoriamente un fuero distinto.

¿Tienes alguna duda sobre cómo se aplica alguna de estas cláusulas a tu caso? Escríbenos a legal@kumbai.com y te ayudamos a entenderlo.