Política de privacidad
Última actualización: 10 de junio de 2026.
Tu privacidad nos importa. En esta política te explicamos qué datos personales recogemos, con qué finalidad los tratamos, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Cumplimos con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: CLOUDANA SOLUTIONS, S.L. ("Kumbai")
- CIF: B-67146324
- Domicilio: Av. Bon Pastor, 15 — 08380 Malgrat de Mar (Barcelona)
- Email de contacto: privacidad@kumbai.com
- Teléfono: +34 938 555 938
2. ¿Qué datos recogemos y cómo?
Recogemos únicamente los datos que tú nos facilitas voluntariamente al interactuar con el sitio o el servicio:
| Origen | Datos recogidos |
|---|---|
| Formulario de contacto | Nombre, email, URL de tu tienda, plataforma usada, volumen de pedidos y el mensaje libre que nos escribas. |
| Registro en el panel (admin.kumbai.com) | Nombre, email, contraseña (cifrada), datos fiscales de tu empresa, datos de uso del servicio. |
| Navegación por la web | Datos técnicos (IP, navegador, idioma, páginas visitadas) recogidos mediante cookies analíticas con tu consentimiento. |
| Soporte por email | Email, nombre y contenido de la comunicación. |
3. Finalidad y base legal del tratamiento
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder a tus consultas comerciales y de soporte. | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). |
| Prestar el servicio Kumbai contratado y gestionar la relación contractual. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Facturación y obligaciones fiscales y contables. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
| Mejorar la web mediante analítica anónima de uso. | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), gestionado en el banner de cookies. |
| Enviarte comunicaciones comerciales sobre Kumbai (newsletter, novedades). | Tu consentimiento explícito o interés legítimo en caso de cliente activo (art. 6.1.f RGPD). |
4. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?
- Consultas comerciales: hasta 2 años desde el último contacto si no llegan a contrato.
- Datos de cliente activo: durante toda la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legales aplicables (6 años para obligaciones fiscales y mercantiles).
- Datos de soporte: hasta 3 años desde la resolución del ticket.
- Datos analíticos anónimos: hasta 26 meses.
5. ¿Con quién compartimos tus datos?
Tus datos no se ceden a terceros salvo obligación legal. Trabajamos con los siguientes encargados de tratamiento, que cumplen con el RGPD y a los que solo facilitamos los datos imprescindibles para prestar su servicio:
- Proveedor de hosting (alojamiento web y panel).
- Proveedor de email transaccional (envío de notificaciones del servicio).
- Plataforma de soporte (gestión de tickets).
- Pasarela de pago (cobro de la suscripción).
- Proveedores de analítica web con datos anonimizados.
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, garantizamos que existen las salvaguardas adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, decisiones de adecuación, etc.).
6. Tus derechos
En cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos contactándonos en privacidad@kumbai.com:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento por motivos relativos a tu situación particular.
- Limitación: pedir que limitemos el tratamiento de tus datos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o transmitirlos a otro responsable.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
- Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un email indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente.
7. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, 2FA en el panel, backups cifrados, registro de accesos y auditoría continua. Más detalle en la política de seguridad.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando lo exija la normativa o cuando incorporemos nuevos tratamientos. Te avisaremos de los cambios sustanciales por email o mediante aviso destacado en la web.
Si tienes cualquier duda sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a privacidad@kumbai.com.