Términos y condiciones

Estos términos regulan la contratación y uso del servicio Kumbai, ofrecido por CLOUDANA SOLUTIONS, S.L. (CIF B-67146324, con domicilio en Av. Bon Pastor 15, 08380 Malgrat de Mar, Barcelona). Al registrarte en admin.kumbai.com o contratar cualquiera de nuestros planes, aceptas estos términos.

1. Objeto del servicio

Kumbai es una plataforma SaaS (Software as a Service) para la gestión de retail: catálogo, almacén, pedidos, TPV, compras y fidelización, con sincronización con tiendas online y transportistas. El servicio se presta a través de admin.kumbai.com.

2. Cuenta y acceso

• Para usar el servicio debes crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Te recomendamos activar la verificación en dos pasos (2FA).
• Puedes crear sub-usuarios con permisos por rol según el plan contratado. Cada sub-usuario debe aceptar también estos términos.

3. Periodo de prueba

Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 14 días con todas las funcionalidades del plan Growth, sin necesidad de introducir tarjeta. Al finalizar el periodo, si no eliges plan, tu cuenta queda en estado de espera durante 30 días antes de su eliminación.

4. Planes, precios y facturación

• Los precios vigentes son los publicados en /precios, sin IVA salvo indicación contraria.
• La facturación es mensual o anual, según el plan, mediante tarjeta o domiciliación.
• El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada periodo.
• Si superas el volumen de pedidos del plan, te avisaremos y te propondremos pasar al plan superior. El servicio no se interrumpe.
• Las facturas están disponibles en formato PDF dentro del panel.

5. Baja y cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel. La cancelación es efectiva al final del periodo facturado en curso (no hay reembolso por el periodo ya cobrado). No hay penalizaciones ni permanencia.

Tras la baja, conservaremos tus datos durante 30 días para permitir la reactivación. Pasado ese plazo se eliminarán, salvo obligación legal de conservación (facturación, fiscal, etc.).

6. Uso aceptable

Te comprometes a usar Kumbai de acuerdo con la legislación vigente. No está permitido:

• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa del software, intentar acceder al código fuente o eludir los controles de acceso.
• Sobrecargar la infraestructura mediante peticiones automatizadas excesivas (por encima de los límites de la API documentada).
• Revender el servicio a terceros sin un acuerdo de partner.

El incumplimiento podrá conllevar la suspensión o cancelación de tu cuenta sin reembolso.

7. Disponibilidad del servicio

Hacemos todo lo razonable para mantener el servicio disponible 24/7, con un objetivo de uptime mensual del 99,5% (planes Starter y Growth) o el que se acuerde contractualmente (plan Scale con SLA). Podemos realizar mantenimientos programados, avisándote con antelación.

8. Propiedad de los datos

• Los datos que introduzcas en Kumbai (catálogo, clientes, pedidos, etc.) son tuyos.
• Te facilitamos exportaciones a CSV/Excel y acceso vía API REST para que puedas extraer tu información en cualquier momento.
• Tras la baja podrás solicitar una exportación completa durante el periodo de gracia de 30 días.

9. Propiedad intelectual

El software, marca y elementos del servicio Kumbai son propiedad de Cloudana Solutions, S.L. Te otorgamos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al periodo de tu suscripción.

10. Confidencialidad y protección de datos

Tratamos tus datos personales según nuestra política de privacidad. En la prestación del servicio podemos actuar como encargado de tratamiento respecto a los datos de tus clientes finales — en ese caso firmaremos el correspondiente contrato de encargo (DPA).

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación derivada del servicio queda limitada al importe pagado por ti durante los 12 meses anteriores al hecho que motiva la reclamación. No nos hacemos responsables de daños indirectos, lucro cesante, ni de problemas derivados de servicios de terceros con los que conectes Kumbai (plataformas ecommerce, transportistas, etc.).

12. Modificación de los términos

Podemos modificar estos términos cuando lo exija la normativa o cuando incorporemos cambios sustanciales en el servicio. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación por email o desde el panel. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la suscripción sin penalización.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo lo dispuesto por normativa de protección al consumidor cuando resulte aplicable.

Dudas sobre estos términos: hola@kumbai.com.